מדיניות החזרות

מדיניות החזרת מוצרים

ב־Shalem Jewerly אנו מציעים מדיניות החזרה של 14 ימים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.
כלומר, עומדים לרשותכם 14 ימים ממועד קבלת המוצר כדי לבקש החזרה או החלפה, למעט מוצרים המוגדרים כחריגים על פי הוראות החוק.

תנאים להחזרת מוצר

על מנת להיות זכאי להחזרה, על המוצר

מדיניות החזרת מוצרים

להיות במצב חדש כפי שהתקבל – ללא שימוש, עם כל התוויות מחוברות ובאריזתו המקורית.
בנוסף, יש להציג קבלה או הוכחת רכישה.

על פי החוק, לא ניתן לגבות דמי ביטול אם ההחזרה בוצעה עקב פגם במוצר או אי־התאמה לפרטי העסקה.
במקרים אחרים, ניתן לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

תהליך ההחזרה

לצורך התחלת תהליך ההחזרה, יש ליצור קשר עם:
info@shalemjewerly.com

לאחר אישור ההחזרה, יישלחו אליכם הוראות מפורטות להחזרת המוצר.

שימו לב: מוצרים שיישלחו ללא יצירת קשר ואישור מראש – לא יתקבלו.

הלקוח אחראי באופן מלא לכל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר, כולל עלויות משלוח וטיפול, למעט מקרים שבהם ההחזרה בוצעה עקב פגם במוצר או אי־התאמה להזמנה.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

על פי החוק, לא ניתן להחזיר את המוצרים הבאים:

• מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח

• הלבשה תחתונה, בגדי ים ומוצרי טיפוח אישי (כגון קוסמטיקה)

• מוצרים שנעשה בהם שימוש או שהוסרו מהם התוויות

• מוצרים שנמכרו במסגרת מבצע, בהתאם לתנאי המבצע

אם יש לכם שאלה לגבי החזרת מוצר מסוים, אנא פנו אלינו בכתובת:
info@shalemjewerly.com

מוצרים פגומים או בעיות בהזמנה

במקרה של מוצר פגום או מוצר שגוי, יש ליצור איתנו קשר מיד עם קבלת ההזמנה, על מנת שנוכל לטפל בנושא בהקדם האפשרי.
אם יימצא כי המוצר פגום או שגוי, הלקוח לא יישא בעלויות משלוח ההחזרה.

החלפות

במידה וברצונכם להחליף מוצר, הדרך המהירה ביותר היא להחזיר את המוצר שברשותכם ולאחר קבלת אישור ההחזרה – לבצע רכישה חדשה של המוצר המבוקש.

החזרים כספיים

נודיע לכם לאחר קבלת המוצר וביצוע בדיקה, וכן נעדכן האם ההחזרה אושרה.
אם ההחזרה תאושר, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי בתוך 10 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.

שימו לב: ייתכן שהזיכוי ייקח זמן נוסף, בהתאם למדיניות הבנק או חברת כרטיסי האשראי.
אם חלפו יותר מ־15 ימי עסקים מאז אישור ההחזרה ולא התקבל הזיכוי, אנא צרו קשר בכתובת:
info@shalemjewerly.com

שירות לקוחות

לכל שאלה נוספת, ניתן לפנות אלינו בכל עת:
info@shalemjewerly.com